るるぶ トラベル 予約 確認。 るるぶトラベル宿泊予約の支払い方法に関するヘルプ

るるぶトラベル(国内提携ホテル予約)

るるぶ トラベル 予約 確認

2月4日、JTB(ジェイティービー)が旅行予約サイト「るるぶトラベル」と、訪日旅行者向け予約サイト「JAPANiCAN. com」の2サイトを刷新したが、ネット上ではユーザーと施設側の双方がその使い勝手の悪さと数々の不具合を指摘し「炎上」状態となっている。 Agoda(アゴダ)とJTBの間で締結された包括的業務提携の第一弾との事だが、ユーザーからは「使いづらくなった」「選ぶ理由がなくなった」と猛反発を招いている。 予約サイトなのに…ホテルの検索ができない 海外OTA(オンライン旅行代理店)が国内で苦戦している理由の一つが、日本人の宿泊施設の利用形態に即した検索エンジンが提供できていないことだと指摘されるが、今回のサイトリニューアルではほぼAgodaの検索フォームを踏襲したため、「国内旅行会社であるJTBのサイトを選ぶ意味がなくなった」との声が多く聞かれる。 新サイトでは都道府県名や地域をマップやリストから絞り込むことはできず、キーワード入力と利用日、宿泊人数による検索しかできない(PC版では下方に「〇〇県の予約」などという文字リンクも存在するが、それを選んでも地域内での絞り込み検索機能は無いので意味はない)。 実際筆者が検索しても、有名温泉地や県庁所在地のホテルに関してはある程度の検索ができたものの、それ以外の地域に関してはまるで使えないと言わざるを得ない。 「奥飛騨」はエラー表示、「日景温泉」などのローカル温泉地は完全一致させても検索されない。 もう少しメジャーな「」を検索しても上方に出てくる選択肢は、、病院、山分院()…などホテル検索のサイトとは思えない有様だ。 恐らくこの時点で半数以上の利用者はサイトを離脱するだろう。 病院をクリックするとなぜかのビジネスホテル一覧が表示されるのでよく見てみると、・と・に同名の病院があるようだ。 ホテル名を直接入力すれば検索は可能だが、あらかじめめ宿泊希望のホテルが決まっているなら、わざわざ総合サイトを選ばず直接その宿のサイトを予約した方が早いだろう。 地域を絞り込みながら比較検討しつつ宿を選ぶという従前のスタイルを完全否定してしまったことは、国内に顧客基盤を持つサイトとしては致命的だ。 また、日本のユーザーなら必須の食事の有無や部屋タイプによる検索は、検索を経てホテルのプラン表示までたどり着かない限り不可能になった。 これでは旅館タイプの宿を切り捨てたのと同じことだ。 海外のOTA各社が旅館タイプの取り込みを強化し、日本独自のUIカスタマイズに取り組んでいるのと比較すると今回のサイトリニューアルが時代に逆行していることは否めない。 JTBの今後の施設との関係悪化が心配にすらなってくる。 ホテルにないはずの「釣り」「テニスコート」が表示される! 客室在庫の提供はしているにもかかわらず、るるぶトラベル上では売り切れとなり、販売できない状態の宿泊施設の存在も数多く確認されている(原稿執筆時点でまる4日間売り切れのままだ)。 施設内には存在しないテニスコートや釣り施設などの表示が出るホテル、キャンセル無料という事実誤認を与えかねない表示の出るホテル、口コミ評価が消えたり、点数がまるで変ってしまっことでこれまでの優位性が無くなったりしたホテル、管理画面から登録したもの以外の写真やデータが使われて削除もできないホテルなどからもブーイングが上がっている。 サインインしたのに電話番号や氏名を再度入力しなければならない、キャンセルしたいのに予約検索をするとトップ画面に戻ってしまい途方に暮れるユーザーなどもSNS上で不満をぶちまけており、利用者側も途方に暮れているのが現状だ。 いったいどうやって収拾するつもりなのだろう。 JTBの対応に、宿泊施設側からも非難 今回のサイトリニューアルの報道は2月4日だが、実際には2月2日午前0時から変更されているようだ。 もちろん施設や利用者への事前告知は無かったため、深夜から双方が大パニックになった。 JTB側には利用者、宿泊施設の双方の意見を集約して不具合を修正し、サイト公開を延期する決断ができる立場の人はいなかったのか。 今回のリニューアル強行を「大企業病」と揶揄したり、「他のOTAがリニューアルを延期した事例に倣わなかったのか」と疑問を呈する意見がネット上にも書かれたりするくらいなので、多くのユーザーが「なぜわざわざ改悪にも取れるリニューアルをしたのか?」と疑問に思っているのは間違いないだろう。 そして今回の「炎上」の最大の問題は、上記のクレームに対する回答がおよそこれまでのJTBらしからぬことだ。 JTBに対して意見を上げたという複数の施設関係者の話を聞いてもほぼ全員が「Agodaの管轄なので即応できない」「要望を承ってAgodaに情報提供する」「検索できない、販売されない件については我々も残念に思う」などというニュアンスの回答を得ている。 JTB担当者が本件を自社の問題とは捉えていないかのような違和感がある。 それを感じて「Agodaとの提携の本質は単なる外注なのではないか」とまで言い切るホテル経営者すらいるほどだ。

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”まともに予約ができない旅行予約サイト” 新「るるぶトラベル」に非難の声:マピオンニュース

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予約内容 ご選択のプラン、利用日などをご確認の上、宿泊数、利用部屋数、人数を入力してください。 到着予定時間、利用交通手段 到着予定時間、利用交通手段を入力してください。 予約者の情報 予約される方の名前、電話番号、住所、メールアドレスを入力してください。 (Yahoo! JAPAN IDの登録情報と異なる場合は、内容を直接修正してください(Yahoo! JAPAN IDの登録情報は変更されません)。 宿泊者の情報 代理予約(予約者と宿泊者が異なる)の場合は、宿泊される方の名前、電話番号、住所を入力してください。 携帯電話など、文字数制限のある端末のメールアドレスを指定すると、字数制限により全文を読めないことがあります。 文字数制限のないメールアドレスをお使いください。 クレジットカード情報 クレジットカードの名義、番号、有効期限、セキュリティコードを入力してください。 宿泊日が決済日ではございません。 カード利用明細をご確認いただく際、ご注意ください。 ・ご宿泊の際、上記でご入力いただいたクレジットカードを必ずお持ちください。 ご提示を求められる場合があります。 宿泊者がカード名義人と異なる場合、宿泊者本人であることを確認できるもの、またはカード名義人との関係がわかるものをお持ちください。 同意の確認 [同意する]にチェックを入れてください。 予約完了画面の表示をもって、宿泊契約が完了します。 予約完了後は、 にてご確認いただくことをおすすめします。 予約完了画面が表示されない場合でも、宿泊契約が完了している場合があります。 にてご確認ください。 印刷は、ページ下の[印刷用の画面を表示]ボタンを押して表示されたページを、ブラウザの印刷機能を使って行ってください。 しばらくすると、登録したメールアドレスに「予約完了メール」が届きます。 (万が一、誤った送信先に送信されましても、たびゲーターでは一切責任を負いかねます。

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るるぶトラベルでホテル宿泊をネット予約しました。まだ数ヶ...

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るるぶトラベルに関するお問い合わせフォームです。 ご予約についてのお問合わせ ご予約についてのお問い合わせについては、以下の内容をご確認ください。 るるぶトラベルサイトにて航空便、またはレンタカーのサービスを予約された場合、お客様とサービス提供会社(航空会社、レンタカー会社)との直接のご契約となります。 予約完了メールおよび予約確認詳細画面に「手配旅行」と記載されていない宿泊のご予約は、お客様とサービス提供会社(宿泊施設)とのご契約となります。 予約完了メールおよび予約確認詳細画面に「手配旅行」と記載されている宿泊のご予約は、お客様と弊社とのご契約となります。 るるぶトラベルツアー(宿泊、航空、レンタカーのダイナミックパッケージツアー)のご予約は、お客様と弊社とのご契約となります。 るるぶトラベルツアー(宿泊、航空、レンタカーのダイナミックパッケージツアー)および「手配旅行」と記載された宿泊を除く予約について、下記のようなお問合せは直接、サービス提供会社(宿泊施設、航空会社、レンタカー会社)にご連絡ください。 宿泊施設、航空会社、レンタカー会社の連絡先はにてご確認いただけます。 ご予約に対する要望 (例、禁煙ルームのご希望、アレルギー対応など)• プラン内容についてのお問い合わせ (例、特典はどこで受け取るのか)• ご予約の取消、変更 (例、サイトからのお取消ができない、変更で再予約ができない場合)• お問い合わせいただく前に 【お問い合わせいただく前に、以下の内容をご確認ください。 その他のご質問は、にてご確認いただけます。 【システムメンテナンスについて】 るるぶトラベルでは定期・臨時のシステムメンテナンスがございます。 システムメンテナンス中はサービスがご利用いただけません。 詳しくはにてご確認いただけます。 その他のお問い合わせ 下記のようなご連絡はお問い合わせフォームにてお問い合わせください。 3営業日以内にご回答させていただきます。 るるぶトラベルサイト利用方法やるるぶトラベルユーザー登録について• るるぶトラベルにて開催のキャンペーン詳細について• サイト不具合について• るるぶトラベルサイトに関するご意見、ご感想• るるぶトラベルツアー(宿泊、航空、レンタカーのダイナミックパッケージ)ご予約後のお問い合わせ• 「手配旅行」と記載された宿泊の、ご予約後のお問い合わせ 【営業時間】 月〜金曜日 10時〜18時 土日祝祭日・12月30日〜1月3日を除く 【ご注意】 航空、レンタカー、「手配旅行」と記載されていない宿泊の、予約完了後のご質問、ご要望、取消変更のご依頼は当メールフォームでは承ることができません。 直接サービス提供会社(宿泊施設、航空会社、レンタカー会社)にご連絡をお願いします。 個人情報の取り扱いについて ご記入いただきましたお客様の個人情報は、お申し出いただいた内容の確認、並びにお客様への回答のために必要な範囲でのみ使用させていただきます。 また、必要な範囲内で、宿泊施設等に対しお客様の個人情報を提供いたします。 個人情報の取り扱いについて、ご同意いただける場合は「個人情報の取り扱いに同意します」にチェックをいれ、以降の項目に入力してください。 」(アットマークの前にピリオドがある)、「.. 」(ピリオドが2つ以上連続する)を含むメールアドレスはご利用いただけません。 回答のメールはrurubu. travelまたはjtb. jpドメインから差し上げますので、迷惑メール対策として受信制限をされている場合には、ドメイン許可設定をお願いします。

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